Administratör inriktning Kundtjänst

Antagningsenheten AcadeMedia YH
Administratör med inriktning Kundtjänst (inom vuxenutbildning)

AcadeMedia är norra Europas största utbildningsföretag. Vi driver verksamheter inom förskola, skola och vuxenutbildning – alltid med målet att ge varje individ bästa möjliga förutsättningar att utvecklas. Antagningsenheten är en administrativ enhet som arbetar på uppdrag av AcadeMedias Yrkeshögskolor (YH). 

Växa i en roll där service, kommunikation och kontakt med människor står i fokus? 
Vi söker nu en administratör till vår kundtjänst – en roll som passar särskilt bra för dig som har arbetat något eller några år inom kundservice, administration eller liknande och är redo att ta nästa steg. Här får du arbeta i en samhällsviktig verksamhet med daglig kontakt med sökande, digitala verktyg och i ett team som stöttar och delar kunskap. Vi söker dig som är serviceinriktad, tydlig och lyhörd och som trivs med att besvara frågor och hjälpa människor vidare.

Om tjänsten
Hos oss blir du en del av ett engagerat team som arbetar med ansökningar till yrkeshögskoleprogram och kurser. Din roll är inriktad på kundtjänst, där du hjälper sökande med frågor om ansökan och antagningsprocessen. Du har kontakt med sökande via mejl, telefon och chatt och behöver kunna förklara information på ett tydligt och lättförståeligt sätt. Arbetet kräver noggrannhet, ansvarstagande och ett nära samarbete med kollegor.

I rollen kommer du bland annat att:

• Besvara frågor från sökande via mejl, telefon och chatt
• Vägleda sökande genom ansökningsprocessen och hjälpa dem att förstå information och nästa steg
• Söka information och navigera mellan flera digitala verktyg och system för att kunna ge korrekta svar
• Stämma av frågor med kollegor när det behövs för att kunna ge den sökande ett korrekt svar

Om dig
Vi tror att du:

• Trivs med daglig kontakt med människor och med att ge service via telefon och skriftliga kanaler
• Kommunicerar professionellt och vänligt och kan förklara information på ett tydligt och lättförståeligt sätt
• Är lyhörd och kan anpassa ditt bemötande efter olika frågor och behov
• Har god datorvana och snabbt lär dig nya system
• Är noggrann och strukturerad och kan prioritera mellan ärenden även under perioder med hög arbetsbelastning
• Gillar att arbeta i team men också känner dig trygg med eget ansvar

Erfarenhet av kundtjänst eller annat servicearbete med mycket kundkontakt är meriterande, liksom erfarenhet av att arbeta med utbildning och administration. Vi värdesätter också din vilja att lära, ditt ansvarstagande och din förmåga att samarbeta och ge god service.

Praktisk information
Placeringsort: Västerås (resor till vårt kontor i Örebro förekommer ungefär en gång i månaden)
Anställningsform: Visstidsanställning på heltid, 100%. 
Anställningsperiod: Fr o m januari 2027 – t o m 30 september 2027

Arbetstid: Kontorstid, kvällstjänst kan förekomma (vi jobbar främst på kontoret men möjlighet till visst hemarbete finns)

Löneform: Månadslön
Om tjänsten: Anställningen omfattar sommarmånaderna som är en intensiv och viktig period i vår verksamhet. Du som söker behöver kunna arbeta under juni, juli och augusti. Beroende på verksamhetens behov kan det finnas möjlighet till fortsatt arbete efter september.

Vill du bli en del av vårt team?
Skicka in din ansökan med CV och ett kort ansökningsbrev. Beskriv varför du är intresserad av tjänsten och hur din kompetens och erfarenhet matchar arbetsuppgifterna. Ge konkreta exempel som visar varför du passar för rollen och vad du kan bidra med. Var tydlig med kopplingen till just den här tjänsten – det hjälper oss att bedöma din ansökan. Vi behandlar ansökningar fortlöpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vi tar endast emot ansökningar i vårt ansökningssystem.

Vid frågor om tjänsten – maila till:
Anna-Karin Forssén
[email protected]
Chef för Antagningsenheten AcadeMedia YH